Question 1

Wie bestelle ich bei Catch & Collect?

Accepted Answer

Durchstöbere unseren <1>Shop und lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehe zum Warenkorb und überprüfe deine Auswahl. Klicke auf "Zur Kasse" und gib deine Lieferadresse ein.

Question 2

Benötige ich ein Kundenkonto?

Accepted Answer

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Dafür benötigst du nur eine E-Mail-Adresse. Ein kostenloses Kundenkonto bietet dir aber zusätzliche Vorteile:

Question 3

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern?

Accepted Answer

Sobald eine Bestellung abgeschlossen wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Bei dringenden Änderungswünschen kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an <1>rg@catchandcollect.ch. Wir versuchen, deinem Wunsch nachzukommen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Question 4

Was passiert nach meiner Bestellung?

Accepted Answer

Du erhältst eine E-Mail mit deiner Bestellübersicht.

Question 5

Was bedeutet die Reservierung im Warenkorb?

Accepted Answer

Wenn du einen Artikel in den Warenkorb legst, wird er automatisch für dich reserviert. So ist sichergestellt, dass niemand anderes den Artikel kaufen kann, während du deine Bestellung abschliesst.

Question 6

Wie kann ich als Gast bestellen?

Accepted Answer

Du brauchst kein Konto, um bei uns zu bestellen. So funktioniert die Gastbestellung:

Question 7

Wie funktioniert der Warenkorb?

Accepted Answer

Wenn du einen Artikel in den Warenkorb legst, wird er automatisch für dich reserviert. So kann niemand anderes den Artikel kaufen, während du deine Bestellung abschliesst.

Question 8

Wie lange werden Artikel reserviert?

Accepted Answer

Die Reservierungsdauer hängt von der Art des Artikels ab:

Question 9

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden an:

Question 10

Wie kann ich als Gast auf meine Bestellung zugreifen?

Accepted Answer

Gastkunden erhalten nach der Bestellung eine E-Mail mit einem persönlichen 6-stelligen PIN. Über die Auth-Seite kann mit E-Mail-Adresse und PIN auf den Bestellstatus, Tracking-Informationen und Rechnungen zugegriffen werden – ganz ohne Konto-Registrierung.

Question 11

Welche Versandarten und Lieferzeiten bietet Catch & Collect?

Accepted Answer

Versand erfolgt aus der Schweiz oder Deutschland mit Tracking. Schweiz: 1–3 Werktage, EU: 3–10 Werktage. Optional sind Einschreiben und versicherter Versand verfügbar. Artikel über CHF 10 werden mit manipulationssicherem Tamper-Siegel versendet.

Question 12

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Stripe-Karten (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, TWINT (in der Schweiz), Vorkasse/SEPA. Bei Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.

Question 13

Wie funktioniert die Rückgabe bei Catch & Collect?

Accepted Answer

In der Schweiz besteht ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen für unbenutzte, versiegelte Ware in Originalverpackung. EU-Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht. Geöffnete TCG-Ware ist von der Rückgabe ausgeschlossen, da der Wertverlust bis zu 100 % betragen kann.

Question 14

Was ist CC Original Certificate?

Accepted Answer

CC Original Certificate ist unser Echtheitszertifikat für einzelne Karten. Wir prüfen die Karte im Haus auf Echtheit, versiegeln sie und geben eine Zertifikatsnummer mit QR-Code aus. Das Zertifikat bestätigt die Echtheit, es ist keine Zustandsnote und kein Grading von PSA, CGC oder BGS. Es kostet CHF 9.99 pro Karte inklusive Rückversand bis CHF 500 Versicherungswert – die Einsendekosten trägt der Kunde. Zu einer im Shop gekauften Karte kostet es CHF 4.99.

Question 15

Wie bekomme ich ein CC Original Certificate?

Accepted Answer

Karte im Shop anmelden und bezahlen, dann versichert an uns senden. Wir prüfen die Echtheit, dokumentieren die Karte mit Fotos und versiegeln sie. Du bekommst sie mit Zertifikatsnummer und QR-Code zurück. Die Prüfung findet ausschliesslich bei uns statt.

Question 16

Wie verkaufe ich meine Pokemon-Karten an Catch & Collect?

Accepted Answer

Über unseren Ankaufsservice können Sie Karten zum Verkauf anbieten. Der Ablauf umfasst eine Vorabprüfung, anschliessend Versand, fachliche Bewertung und Auszahlung in 6 Phasen. Loyalty-Mitglieder erhalten priorisierte Antwortzeiten.

Question 17

Gibt es einen B2B-Bereich für Händler?

Accepted Answer

Ja, unser B2B-Bereich (catchandcollect.ch/b2b) bietet gestaffelte Rabatte: Silver (10 %), Gold (15 %) und Platinum-Tier. Inklusive eines optionalen API-Zugangs für CHF 5/Monat über Stripe-Abo. Registrierung erfolgt über das B2B-Login mit Anbieterprüfung.

Question 18

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Accepted Answer

Für jeden CHF 10 Umsatz erhalten Sie 10 Treuepunkte. Levels: Rookie (0–99), Collector (ab 100), Elite Collector (ab 200), Master Collector (ab 500), Grandmaster (ab 1000). Benefits umfassen kostenlose CC Original Certificates, Event-Rabatte und Weihnachtsgeschenke. Levels bleiben dauerhaft erhalten.

Question 19

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

Per E-Mail an rg@catchandcollect.ch oder telefonisch unter +41 77 211 88 30. Antwortzeit innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Catch & Collect ist ein reiner Versandhandel ohne Ladengeschäft. Sitz: fog & lee AG, Brendenbachweg 12, CH-9450 Altstätten SG.

Question 20

Was ist das Support-Ticket-System?

Accepted Answer

Bei Reklamationen oder komplexen Anfragen können Kunden ein Support-Ticket im Kundenkonto erstellen. Jedes Ticket erhält eine Nummer im Format T-YYMMDD und ermöglicht eine strukturierte Chat-Kommunikation mit unserem Team inklusive Status-Workflow.

Question 21

Was zeigt das Notification Center (Glocken-Icon)?

Accepted Answer

Das Glocken-Icon in der Navigation informiert Sie über wichtige Systemereignisse wie Bestellstatus-Änderungen, neue Ankaufsangebote, Preisbewegungen Ihrer Wunschliste, Ticket-Antworten und Loyalty-Updates.

Question 22

Sind Pokemon-Karten bei Catch & Collect echt?

Accepted Answer

Ja, alle bei Catch & Collect angebotenen Pokemon-Karten sind 100 % authentisch. Wir kaufen ausschliesslich aus geprüften Quellen ein. Gegradete Karten (PSA, BGS, CGC) tragen offizielle Zertifizierungen. Unser internes CC Original Certificate dokumentiert den Zustand transparent mit Fotos.

FAQ

Bestellung & Ablauf

Tauschen & Tauschschutz

Warenkorb & Reservierung

Zahlung

Versand & Lieferung

Rückgabe & Widerruf

Kartenankauf

Kartenzustand & Grading

CC Original Certificate — Echtheitszertifikat

Sammlung & Wunschliste

Konto & Sicherheit

Preise & Marktwerte

Marken & Neutralität

Statistiken & Sammlung

Treueprogramm

B2B & Händler-Plattform

Support-Ticket-System

Notification Center

Kontakt & Support

FAQ

Bestellung & Ablauf

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Kartenankauf

Kartenzustand & Grading

CC Original Certificate — Echtheitszertifikat

Sammlung & Wunschliste

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Preise & Marktwerte

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Treueprogramm

B2B & Händler-Plattform

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Kontakt & Support

FAQ

Bestellung & Ablauf

Wie bestelle ich bei Catch & Collect?

Benötige ich ein Kundenkonto?

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch ändern?

Was passiert nach meiner Bestellung?

Was bedeutet die Reservierung im Warenkorb?

Wie kann ich als Gast bestellen?

Wie funktioniert der Gast-Zugriff mit PIN?

Tauschen & Tauschschutz

Wie funktioniert der Tausch zwischen Sammlern?

Was ist der Catch & Collect Tauschschutz?

Wann kann ich den Tauschschutz aktivieren?

Kann der Tauschpartner den Sicherheitsbetrag ändern?

Was passiert bei einem Streit?

Welche persönlichen Daten werden weitergegeben?

Was passiert mit den Fotos, die ich für den Mint-Trade hochlade?

Warenkorb & Reservierung

Wie funktioniert der Warenkorb?

Wie lange werden Artikel reserviert?

Was passiert, wenn ein Artikel während der Reservierung verkauft wird?

Warum wurde mein Warenkorb geleert?

Kann ich über Preise verhandeln?

Was passiert nach 48 Stunden?

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Ist die Zahlung sicher?

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Kann ich einen Rabattcode einlösen?

Wie funktioniert die Vorauskasse genau?

Versand & Lieferung

Wohin wird geliefert?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Warum sind die Versandkosten nicht immer kostenlos?

Wie lange dauert die Lieferung?

Wie werden die Karten verpackt?

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Wie wird der Versand bei CC Original Certificate berechnet?

Wie funktioniert die Abholung vor Ort?

Rückgabe & Widerruf

Kann ich Artikel zurückgeben? (Schweiz)

Wie funktioniert das Widerrufsrecht? (EU)

Was ist bei beschädigter Lieferung zu tun?

Kartenankauf

Welche Karten kauft ihr an?

Wie werden die Ankaufspreise berechnet?

In welchem Zustand müssen die Karten sein?

Wohin sende ich die Karten?

Wie lange dauert die Prüfung?

Gibt es ein Limit für den Ankauf?

Wie kann ich Karten verkaufen?

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Kauft ihr auch Bulk-Karten an?

Was passiert mit den Fotos, die ich für den Ankauf hochlade?

Kartenzustand & Grading

Was bedeuten die Zustandsbewertungen?

Kann ich Zustandsfotos erhalten?

Welche Grading-Unternehmen gibt es?

Entsprechen die Bilder exakt dem Artikel?

Entspricht die angezeigte Flagge der Kartensprache?

Warum werden koreanische Karten mit japanischen Bildern angezeigt?

Was passiert bei offensichtlichen Fehlern?

CC Original Certificate — Echtheitszertifikat

Was ist CC Original Certificate?

Was bestätigt ihr genau — und was nicht?

Was passiert, wenn das Siegel geöffnet wird?

Wie prüft ihr die Echtheit?

Was kostet CC Original Certificate?

Was, wenn eine Karte nicht echt ist?

Sammlung & Wunschliste

Was ist die Sammlung?

Wie funktioniert die Wunschliste?

Sind meine Daten privat?

Konto & Sicherheit

Wie erstelle ich ein Konto?

Ich habe mein Passwort vergessen

Wie sicher sind meine Daten?

Preise & Marktwerte